TÉRMINOS Y CONDICIONES

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. tiene establecido y opera el Programa Fiesta Rewards que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

1. Condiciones generales
   1. La inscripción al programa Fiesta Rewards es completamente gratuita.
   2. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Fiesta Rewards. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades. Asimismo, es responsabilidad del socio conocer y mantenerse informado respecto a los saldos y vencimientos de sus puntos.
   3. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Fiesta Rewards. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
   4. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa Fiesta Rewards, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Fiesta Rewards puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la redención de las recompensas.
   5. En el caso de la terminación del programa Fiesta Rewards, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por el programa Fiesta Rewards, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios en caso de terminar parcial o totalmente el programa. El programa Fiesta Rewards puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso.
   6. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Fiesta Rewards. El programa Fiesta Rewards no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
   7. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a juicio del programa Fiesta Rewards haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Fiesta Rewards, así como en el caso de que un hotel lo solicite a Fiesta Rewards. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Fiesta Rewards, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa Fiesta Rewards.
   8. El programa Fiesta Rewards es un programa personalizado: el material sobre promociones especiales será enviado al correo electrónico registrado en la cuenta del socio y las recompensas se enviarán a la dirección indicada al momento de la redención. Los estados de cuenta se enviarán por correo electrónico cada mes a aquellos socios que hayan realizado una transacción mínima en el mes anterior, es decir, que hayan acumulado o usado sus Puntos Fiesta Rewards. Los estados de cuenta estarán disponibles desde la página de internet del programa. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al número registrado en la cuenta del socio.
   9. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
   10. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de descontar el puntaje y/o beneficios erróneamente acreditados a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
   11. Los socios podrán imprimir su membresía desde su perfil de socio en fiestarewards.com
   12. No se acumularán puntos por hospedajes, productos o servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de inscripción del socio en el programa Fiesta Rewards.
   13. Es indispensable que los socios proporcionen su número al momento de hacer su reservación para poder recibir la acreditación de sus puntos. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a su nombre al mencionar su número de membresía en la recepción de los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean Kohunlich o en los puntos de venta de las compañías afiliadas y sucursales del banco emisor de la Tarjeta de marca compartida.
   14. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha de check out o fecha de la transacción realizada con la Tarjeta de crédito de marca compartida, presentando la documentación solicitada en el numeral anterior. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out presentando su número de socio Fiesta Rewards.
   15. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, autorizadas para tal efecto y aplica un máximo de 9 habitaciones por noche. Los Puntos Fiesta Rewards se acumularán en la cuenta del socio en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha del check out. Las reservaciones deben de estar a nombre del titular de la cuenta para poder acreditar puntos. El socio podrá acumular puntos por sus consumos de alimentos y bebidas durante sus estancias. Sin embargo, no aplica acumulación de puntos en banquetes ni eventos especiales. Así mismo, se pueden acumular puntos por consumos en alimentos, bebidas, otros consumos y SPA (en los hoteles que cuenten con este servicio) aún sin estar hospedado y proporcionando su número de membresía al momento del consumo; no existe acreditación extemporánea en este tipo de consumos.
   16. Un socio podrá utilizar sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar a la Línea Fiesta Rewards.
   17. Se permite acumular puntaje en estancias de Noches Premio o noches gratis, sobre los consumos en alimentos, bebidas, otros consumos y SPA (en los hoteles que cuenten con este servicio) que sean realizados durante la estancia.
   18. Las disposiciones que figuran en concepto de acreditación de puntaje se aplican individualmente. Los puntos transferidos de programas afiliados se redimirán de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el programa afiliado.
   19. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier recompensa del catálogo del programa Fiesta Rewards. Será necesario comprobar el deceso del socio mediante la exhibición del acta de defunción correspondiente.
   20. Los cupones o certificados de beneficios no son acumulables y no aplican en estancias de Noches Premio. Véase términos y condiciones del certificado en cuestión.
   21. Los descuentos que se tienen con la tarjeta Santander Fiesta Rewards no son acumulables con los descuentos que se otorgan, en su caso, en los niveles Clásico, Oro, Platino y Black.
   22. Los puntos Fiesta Rewards que se descuenten por vencimiento serán reactivados pagando una cuota de $4.5 USD más IVA por cada 1,000 puntos. Una vez procesada la reactivación de puntos no habrá cancelaciones. La vigencia para utilizar estos puntos será de 24 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Fiesta Rewards en un mes. La reactivación de puntos no aplica para cambio de nivel.
   23. El socio podrá adquirir millas o puntos de programas de líneas aéreas afiliadas a Fiesta Rewards. La acreditación aplica con la mejor tarifa pública disponible. Aplica un máximo de una habitación por estancia. El socio deberá dar su número de membresía del programa afiliado en el momento del check in.
   24. Un socio Fiesta Rewards puede ser socio de los programas de recompensas Apreciare o Motiva al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
   25. Las tarifas que no aplican para acreditación de puntos Fiesta Rewards en estancias de socios Fiesta Rewards son: grupal, tripulaciones, Fiesta Americana Vacation Club, Live Aqua Residence Club, Kivac o viajes en paquete (hotel + avión) cuyo costo no se especifica por separado.
   26. Es responsabilidad del socio verificar los términos y condiciones de cada promoción ya que no todos los puntos acumulados califican para ascenso de nivel en el programa.
   27. En caso de que el socio hubiese realizado reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Fiesta Rewards y ésta no fuese respetada, el programa Fiesta Rewards le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo la misma categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Fiesta Rewards que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Fiesta Rewards por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio FR para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
   28. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Fiesta Rewards la información requerida en el Anexo "A" del formato de suscripción y complementos, respecto del dueño beneficiario en caso de que la acumulación de puntos mensual Fiesta Rewards exceda el umbral de Identificación establecidos en la legislación aplicable de acuerdo con el artículo 17, fracción II de la LFPIORPI. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Fiesta Rewards procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Fiesta Rewards.
   29. Todas las personas inscritas al programa Fiesta Rewards son socios.
   30. Acumularán 10 puntos por cada dólar gastado (antes de impuestos) en estancias efectuadas en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   31. Acredita 10 puntos por cada dólar facturado (antes de impuestos) en restaurantes, bares y spas de nuestros hoteles, aún sin estar hospedado.
   32. No acreditan puntos los servicios de banquetes, propinas, impuestos o servicios.
   33. A fin de que el socio acredite puntos es necesario que presente su número de socio al reservar, a su llegada al hotel, centro de consumo (restaurante, bar, spa participante) cuando no se encuentre hospedado; o en su caso, durante el proceso de afiliación en la recepción del hotel.
   34. Los hoteles podrán verificar en el sistema el nivel de membresía que le corresponde a cada socio para otorgarle los beneficios a los que tiene derecho, independientemente de la credencial que presente.
   35. Este Programa de Lealtad se da en forma general a todos los afiliados en el mismo, conforme a los supuestos descritos en estos términos y condiciones, como parte de los beneficios que se tienen por hospedarse en los Hoteles manejados por Grupo Posadas, sin que represente bajo ninguna circunstancia un beneficio específico derivado de la posición del afiliado. En el caso de que alguno de socios no deba disfrutar este Programa en virtud de así señalarlo alguna Ley o norma, el mismo se obliga a comunicarlo en el momento en que surja esa inhabilitación a Grupo Posadas para efectos de la cancelación de sus afiliación y a pagarle los daños y perjuicios que pudieran surgir por esa falta de comunicación.
2. Socio Fiesta Rewards Clásico
   1. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.
3. Socio Fiesta Rewards Oro
   1. Los socios que durante un año acumulen de 15,000 a 39,999 puntos Fiesta Rewards recibirán el estatus de socio Oro del programa Fiesta Rewards, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
   2. A fin de refrendar el estatus de socio Oro del programa Fiesta Rewards, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Oro del programa Fiesta Rewards.
   3. Los socios recibirán un bono del 10% adicional en puntos sobre estancias.
   4. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.
4. Socio Fiesta Rewards Platino
   1. Los socios que durante un año acumulen 40,000 puntos Fiesta Rewards o más, recibirán el estatus de socio Platino del programa Fiesta Rewards, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
   2. A fin de refrendar el estatus de socio Platino del programa Fiesta Rewards, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Platino del programa Fiesta Rewards.
   3. Los socios recibirán un bono del 15% adicional en puntos sobre estancias.
   4. A partir de la conversión del miembro a socio Platino del programa Fiesta Rewards, el total de su saldo en puntos y los que acredite en el futuro tanto en estancias calificadas en hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean como en empresas afiliadas al programa Fiesta Rewards no tendrán una fecha de vencimiento específica mientras el socio permanezca en el nivel Platino del programa Fiesta Rewards.
   5. Aquellos socios que cuenten con una tarjeta Santander Fiesta Rewards Platino, obtendrán automáticamente el nivel de Socio Platino en el programa de Fiesta Rewards y contarán con los beneficios correspondientes a este nivel de membresía a excepción de la vigencia de los puntos:
      1. En caso de que el socio acumule 40,000 puntos Fiesta Rewards o más durante un año a partir de la adquisición de su tarjeta de crédito, sus puntos no tendrán una fecha de vencimiento específica.
      2. En caso de que el socio no acumule 40,000 puntos Fiesta Rewards o más durante un año a partir de la adquisición de su tarjeta de crédito, permanecerá con el nivel Platino del programa Fiesta Rewards pero sus puntos tendrán una vigencia de dos años a partir de la fecha de su acreditación.
      3. Lo anterior aplica para los puntos generados a partir de que se otorga el nivel Platino al socio y para casos de promociones especiales. Verificar términos y condiciones de ofertas de compra o acumulación de puntos.
5. Socio Fiesta Rewards Black
   1. Los socios que durante un año acumulen 125,000 puntos Fiesta Rewards o más, recibirán el status de socio Black del programa Fiesta Rewards, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
   2. A fin de refrendar el status de socio Black del programa Fiesta Rewards, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Black del programa Fiesta Rewards.
   3. El socio recibe un bono del 20% adicional en puntos sobre estancias.
   4. A partir de la conversión del miembro a socio Black del programa Fiesta Rewards, el total de su saldo en puntos y los que acredite en el futuro tanto en estancias calificadas en hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean como en empresas afiliadas al programa Fiesta Rewards, no tendrán una fecha de vencimiento específica mientras el socio permanezca en el nivel Black del programa Fiesta Rewards
6. Recompensas
   1. El programa Fiesta Rewards y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato.
   2. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando sujetas a disponibilidad.
   3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede utilizar sus puntos a través de la Línea Fiesta Rewards 443 113 5841 o en fiestarewards.com Luego de deducir el puntaje necesario, si existe una diferencia en puntos a favor del socio, el programa Fiesta Rewards las mantendrá en su cuenta pudiéndose acumular durante el período estipulado anteriormente.
   4. Si al socio le faltan puntos para obtener alguna recompensa, estos los podrá comprar a Fiesta Rewards a un costo de $12 USD más IVA por cada 1,000 puntos. Una vez procesada la compra de puntos no habrá cancelaciones.El monto máximo que el socio podrá comprar en el mes calendario será de 100,000 puntos. En caso de que en una sola operación adquiriera 40,000 puntos o más, por seguridad será necesario entregar una carta que justifique dicha compra.
   5. Al tramitarse la solicitud de la recompensa, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
   6. En caso de realizar la compra de un artículo una vez confirmada la deducción de puntos, no se permitirán cambios ni cancelaciones. Los únicos cambios se otorgarán en caso de tratarse de un incumplimiento de garantía del producto en cuestión. Es responsabilidad del socio mantenerse informado sobre la entrega de la recompensa solicitada ya que ésta solo puede ser reclamada 1 mes y 15 días después de la fecha de entrega comprometida.
   7. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de Noches Premio o noches gratis.
   8. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones de hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel. Adicional, deberá considerar las siguientes políticas:
      1. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
      2. Una vez que se haya realizado una redención de Noches Premio utilizando el cupón de 50% de descuento en Noches Premio, no habrá cambios ni cancelaciones.
      3. Para reservaciones de Noches Premio los rangos de edad en menores son: 0 a 4 infantes, 5 a 12 menores y de 13 en adelante adultos, respectivamente.
   9. El programa Fiesta Rewards o los hoteles participantes en el programa se reservan el derecho de realizar los cobros de impuestos que apliquen.
   10. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones o Noches Premio, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible. En el programa Fiesta Rewards le garantizamos que haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, o le ofreceremos algunas alternativas.
   11. El bono por Noche Premio será acreditado a todos los socios que hayan reservado su estancia con sus Puntos Fiesta Rewards, siendo éstos aplicables para incremento de nivel. Dicho bono será otorgado por noche y en relación a la siguiente escala: Live Aqua Todo Incluido otorgará 1,250 puntos, Live Aqua y Grand Fiesta Americana Plan Europeo, así como The Explorean y Fiesta Americana Todo Incluido aplica 1,000 puntos, Fiesta Americana Plan Europeo otorgará 750 puntos; Fiesta Inn, Fiesta Inn Loft y Gamma aplica 500 puntos y One 250 puntos.
   12. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
   13. Reclamación de certificados: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición.
   14. Transferencias a programas afiliados:
       1. A fin de aplicar transferencias de puntos del programa Fiesta Rewards a cualquier programa de los socios comerciales participantes, el socio deberá estar previamente inscrito al programa correspondiente.
       2. Para realizar las transferencias de Fiesta Rewards a otros programas afiliados es necesario dar de alta su número de socio del otro programa afiliado en la Línea Fiesta Rewards al 443 113 5841, o al número que, en su caso, se le indique.
       3. El programa Fiesta Rewards no es responsable de la disponibilidad de las recompensas ofrecidas por los programas afiliados.
       4. Los puntos transferidos de cualquier programa participante al programa Fiesta Rewards podrán tener cualquier recompensa ofrecida por el programa a excepción de transferencias.
       5. La equivalencia de puntos transferidos a cualquier programa afiliado, serán regulados bajo los términos y condiciones del programa al que fueron transferidos.
       6. Las transferencias de Puntos Fiesta Rewards a los programas afiliados o viceversa, deberán ser realizadas entre membresías cuyo titular sea la misma persona.
       7. Aplica cargo por servicio:
          • Cuota por cada 10,000 puntos transferidos a AAdvantage: $17.40 USD más IVA.
          • Si el socio es Fiesta Rewards Platino o Black, no habrá cargo por servicio. Para socios Clásico u Oro aplica cargo por servicio. A los costos de transferencia se les aplicará el 16% de IVA.
   15. El socio podrá solicitar facturas por cargos, transacciones o compra de puntos en un plazo de 10 días naturales después de la fecha del cargo comunicándose al 443 113 5841 o al número que, en su caso, se le indique. Una vez concluido el plazo ya no será posible solicitarla. No se podrán facturar cargos que se hayan efectuado en un mes vencido.
   16. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
   17. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
   18. El socio Fiesta Rewards deberá comunicarse a la Línea Fiesta Rewards al 443 113 5841 para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:
   19. Fiesta Rewards ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico:
       1. Si existe equivocación en el artículo enviado, la reclamación deberá realizarse en las primeras 48 horas hábiles después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura, etiqueta original y no presente muestras de maltrato.
       2. El asesor de la Línea Fiesta Rewards generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket se dará respuesta al socio dentro de las primeras 48 horas hábiles.
       3. Fiesta Rewards no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestros asesores de la Línea Fiesta Rewards una vez atendida la llamada del socio y aceptada la devolución del o los productos.
7. Cuentas de Fiesta Rewards Grupal
   1. El socio Fiesta Rewards Grupal es aquél que está enfocado en la organización de grupos y eventos contratados en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   2. Aplica para grupos con un mínimo de 10 habitaciones por noche.
   3. Para acreditar puntos, es necesario mencionar el número de Fiesta Rewards Grupal al ejecutivo de cuenta en el momento de reservar el grupo.
   4. Acumulan 1 punto por cada dólar gastado incluyendo estancia, alimentos y bebidas contratados para el grupo con cargo a cuenta maestra.
   5. Adicionalmente, los socios Fiesta Rewards Grupal acreditan puntos por sus estancias individuales, aplicando las mismas reglas para acumulación que las cuentas de Fiesta Rewards.
   6. Los puntos acreditados en las cuentas Fiesta Rewards Grupal tienen dos años de vigencia a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados dentro de este periodo de tiempo serán cancelados.
   7. Los puntos Fiesta Rewards acumulados podrán ser intercambiados por cualquier recompensa disponible en el catálogo.
   8. Las cuentas Fiesta Rewards Grupal siempre serán de nivel Clásico.
   9. Para utilizar los Puntos Fiesta Rewards es necesario comunicarse a la Línea Fiesta Rewards 443 113 5841
   10. Para realizar la acreditación de consumos en alimentos y bebidas es necesario que éstos se vean reflejados en una factura separada.
8. Cuentas de Fiesta Rewards Empresarial
   1. Esta parte del programa está enfocada a recompensar a las empresas por elegir en los viajes de negocio de sus ejecutivos a los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean. La empresa recibe en su cuenta empresarial:
      1. Sobre el 20% del total de la factura de la estancia (antes de impuestos y servicios).
      2. Las facturas de los viajes de negocio de la empresa deberán solicitarse con el RFC y número de convenio ligado a la cuenta de Fiesta Rewards Empresarial para que se realice la acreditación del 20% de puntos de Fiesta Rewards correspondiente.
      3. Si el huésped es socio Fiesta Rewards Individual se le acreditarán los puntos correspondientes a la estancia.
      4. La empresa interesada en registrarse en Fiesta Rewards Empresarial, debe de solicitar el kit de inscripción empresarial enviando un correo electrónico a atencionFRE@posadas.com
      5. Para mantener activa la cuenta Fiesta Rewards Empresarial, la empresa debe ocupar 500 noches en hoteles del grupo al año.
      6. Los puntos acreditados en las cuentas Fiesta Rewards Empresarial, tienen dos años de vigencia a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados dentro de este periodo de tiempo, serán cancelados.
      7. El socio podrá utilizar los puntos Fiesta Rewards para cualquier recompensa disponible en el catálogo que se despliega en www.fiestarewards.com
      8. Las cuentas Fiesta Rewards Empresarial siempre serán nivel Clásico.
      9. Para utilizar los Puntos Fiesta Rewards es necesario enviar una solicitud firmada por el titular de la cuenta a atencionFRE@posadas.com con una copia de su identificación oficial.

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. tiene establecido y opera el Programa Apreciare que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

1. Condiciones generales
   1. La inscripción al programa Apreciare es completamente gratuita.
   2. La decisión de inscribirse en el programa Apreciare y de permanecer en el mismo, corresponde exclusivamente a las personas que se afilien al programa. La inscripción y/o permanencia en el Programa Apreciare no es un requisito para recibir o hacer reservaciones de los servicios que ofrecen los hoteles operados por Grupo Posadas o de los servicios que proporcionan otras empresas afiliadas al programa.
   3. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Apreciare. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
   4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Apreciare ni transferencias con otros programas. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
   5. El programa Apreciare se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Apreciare puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.
   6. En el caso de la terminación del programa Apreciare, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios.
   7. El programa Apreciare puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al número registrado en la cuenta del socio.
   8. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Apreciare. El programa no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
   9. El programa Apreciare se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a su juicio haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Apreciare, así como en el caso de que un hotel lo solicite al programa. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Apreciare, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio.
   10. El programa Apreciare publicará en su website un resumen de la actividad de la cuenta del socio, siempre y cuando se hayan registrado operaciones de acumulación, uso o vencimiento de puntos durante el periodo cubierto por dicho resumen.
   11. El programa Apreciare se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
   12. El programa Apreciare se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los socios del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
   13. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a nombre del ejecutivo de quien haya hecho la reservación en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   14. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha del check out (salida) presentando la documentación solicitada. El Programa se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out de las estancias.
   15. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, y en la contratación de eventos y banquetes antes de impuestos y cargos por servicio. No aplican propinas ni cargos de renta de equipo audiovisual. En el caso de la contratación de eventos únicamente aplicarán los cargos ligados al contrato del evento. La acumulación de Puntos Apreciare para eventos aplicará siempre y cuando el monto mínimo sea de $8,000 pesos.
   16. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste o por cualquier recompensa del catálogo del programa. Será necesario comprobar el deceso del socio presentando el acta de defunción correspondiente.
   17. Los puntos Apreciare que se descuenten por vencimiento podrán ser reactivados pagando una cuota de $3.50 USD más IVA por cada 1,000 puntos. La vigencia para utilizar estos puntos será de 12 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Apreciare en un mes.
   18. En caso de ser colaborador de Grupo Posadas o Servidor Público queda prohibida la inscripción y participación en el programa Apreciare, quedando por lo tanto obligada cualquier socio que tenga o adquiera ese carácter a comunicárselo a Grupo Posadas para efectos de la cancelación de su afiliación.
   19. Un socio Apreciare puede ser socio del programa Fiesta Rewards al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
   20. Los socios podrán comprar Puntos Apreciare a un precio de $10 USD por millar más IVA comunicándose a la Línea Apreciare 443 113 5842.
   21. Un socio podrá redimir sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar a la Línea Apreciare.
   22. En caso de que el socio hubiese realizado una reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Apreciare y ésta no fuese respetada, el programa Apreciare le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo las mismas categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Apreciare que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Apreciare por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
   23. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Apreciare la información requerida en el Anexo "A" del formato de suscripción y complementos, respecto del dueño beneficiario en caso de que la acumulación de puntos mensual Apreciare exceda el umbral de Identificación establecidos en la legislación aplicable de acuerdo con el artículo 17, fracción II de la LFPIORPI. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Apreciare procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Apreciare.
2. Socio Apreciare
   1. Todas las personas inscritas al programa Apreciare son socios.
   2. Se acumulará 5 puntos por cada dólar sobre el total facturado antes de impuestos en cualquier hotel Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean. En el caso de eventos y banquetes, la acumulación será con la misma paridad. Todas las tarifas acumulan puntos excepto: tarifas de descuento, tripulaciones, planes contratados con Gran Plan, VTP o viajes en paquete (hotel + avión), reservaciones por globalizador, empleados, negocios ejecutivos y familiares y amigos.
   3. A fin de que el socio acredite puntos, es necesario que mencione su número de socio al reservar en la Central de Reservaciones al 01 800 504 5000 o lo ingrese en los websites de nuestros hoteles. La acreditación de Puntos Apreciare se verá reflejada en la cuenta del socio máximo a los 5 días naturales de que el huésped realizó el check out.
   4. Los puntos no vencen siempre y cuando el socio mantenga actividad en los últimos 12 meses, es decir, que haya tenido acreditaciones durante ese periodo. En caso de no tener actividad, los puntos se vencerán automáticamente.
   5. Los socios Apreciare que durante un año acumulen entre 70 y 139 noches reservadas efectivas, recibirán un bono del 10% en Puntos Apreciare. Los miembros que acumulen 140 noches reservadas efectivas o más recibirán un bono del 15% adicional en puntos. El bono aplicará sobre las estancias efectivas realizadas a partir del día que se cumpla con el mínimo de noches solicitadas hasta la fecha de aniversario del socio.
   6. En la contratación de eventos y banquetes entre $10,000 y $19,999 pesos, el socio obtendrá un certificado de alimentos y bebidas con un valor de $300 pesos válido en los restaurantes y bares de los hoteles Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma. Si la contratación es mayor a $20,000 pesos se le otorgarán dos cupones de alimentos y bebidas con un valor de $300 pesos cada uno. Para la obtención de dichos certificados no califican las estancias ni la renta en equipo audiovisual. Para estos casos, el socio Apreciare deberá confirmar con el hotel que servicios no califican para la obtención de los certificados.
   7. Con motivo de su cumpleaños, el socio recibirá un certificado de regalo con un valor de $300 pesos en alimentos y bebidas válido en los hoteles Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma. Este beneficio será válido únicamente para socios Apreciare que hayan tenido acreditaciones de puntos durante los últimos 12 meses.
   8. El socio Apreciare recibirá hasta 30% de descuento en contratación de eventos y banquetes personales celebrados en sábados y domingos que sean de un valor superior a $8,000 pesos.
3. Recompensas
   1. El programa Apreciare y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin previo aviso y con efecto inmediato.
   2. La obtención de recompensas está sujeta a disponibilidad.
   3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud a través del portal de Apreciare o llamando a la Línea Apreciare 443 113 5842.
   4. Al tramitarse la solicitud del beneficio, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
   5. El programa Apreciare se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa.
   6. La reservación de Noches Premio está sujeta a disponibilidad.
   7. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones en hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel las cuales pueden modificarse de acuerdo a la temporada. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
   8. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible.
   9. El programa Apreciare se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
   10. Reclamación de recompensas: El socio recibirá su recompensa máximo en 15 días hábiles posteriores a la fecha de redención. En caso de extravío podrá tener 1 mes y 15 días para la reclamación por la recompensa no entregada. Después de que haya concluido el periodo de los 3 meses, Apreciare no se hará responsable de la recompensa redimida no entregada. El socio tendrá 48 horas hábiles para realizar cualquier reclamación con respecto a la recompensa entregada. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura, etiqueta original y no presente muestras de maltrato. En algunos casos se le solicitará al socio valide la recompensa en el momento de entrega por lo que no podrá realizar reclamaciones futuras.
   11. Reclamación de certificados: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición.
   12. Los socios Apreciare no podrán pertenecer al programa Motiva ni viceversa.
   13. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
   14. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
   15. El socio Apreciare deberá comunicarse a la Línea Apreciare al 443 113 5842 para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:
       1. Apreciare ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico.
       2. Si existe equivocación en el artículo enviado, la reclamación deberá realizarse en los primeras 48 horas hábiles después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura y etiqueta original y no presente muestras de maltrato.
   16. El asesor del Línea Apreciare generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket, se dará un estatus dentro de las primeras 48 horas hábiles.
   17. Apreciare no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestro Centro de Atención una vez atendida la llamada del socio y aceptada la devolución del o los productos.

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. tiene establecido y opera el Programa Motiva que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

1. Condiciones generales
   1. La inscripción al programa Motiva es completamente gratuita.
   2. La decisión de inscribirse en el programa Motiva y de permanecer en el mismo, corresponde exclusivamente a las personas que se afilien al programa. La inscripción y/o permanencia en el Programa Motiva no es un requisito para recibir o hacer reservaciones de los servicios que ofrecen los hoteles operados por el Grupo o de los servicios que proporcionan otras empresas afiliadas al programa.
   3. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Motiva. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
   4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Motiva. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
   5. El programa Motiva se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa Motiva, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Motiva puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.
   6. En el caso de la terminación del programa Motiva, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por el programa Motiva, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios.
   7. El programa Motiva puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al número registrado en la cuenta del socio.
   8. La acumulación de puntaje y el uso de recompensas con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Motiva. El programa Motiva no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
   9. El programa Motiva se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a juicio del programa haya realizado fraude, abuso o violación a alguna de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Motiva, así como en el caso de que un hotel lo solicite al programa. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Motiva, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa Motiva.
   10. El programa Motiva publicará en su website un resumen de la actividad de la cuenta del socio, siempre y cuando se hayan registrado operaciones de acumulación, redención o vencimiento de puntos durante el periodo cubierto por dicho resumen. Se debe solicitar una contraseña llamando a la Línea Motiva 443 113 5843.
   11. El programa Motiva se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
   12. El programa Motiva se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa Motiva se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
   13. A fin de recibir los beneficios del programa Motiva en nuestros hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean el socio deberá reservar servicios de hospedaje pagando cualquier tarifa. No aplican tarifas grupales, ni planes contratados con Gran Plan, VTP o viajes en paquete (hotel + avión) cuyo costo no se especifica por separado.
   14. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a nombre del ejecutivo de quien haya hecho la reservación en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   15. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha del check out (salida) presentando la documentación solicitada. El Programa se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out de las estancias.
   16. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas posteriores a la fecha de alta en el programa (antes de impuestos y cargos por servicio). La acreditación de Puntos Motiva se verá reflejada en la cuenta del socio máximo a los 5 días naturales de que el huésped realizó el check out.
   17. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por cualquier recompensa del catálogo del programa Motiva. Será necesario comprobar el deceso del socio mediante la exhibición del acta de defunción correspondiente.
   18. Los puntos Motiva que se descuenten por vencimiento podrán ser reactivados pagando una cuota de $3.50 USD más IVA por cada 1,000 puntos. La vigencia para utilizar estos puntos será de 12 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Motiva en un mes.
   19. En caso de ser colaborador de Grupo Posadas queda prohibida la inscripción y participación en el programa Motiva.
   20. Un socio Motiva puede ser socio del Programa Fiesta Rewards al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
   21. Los socios podrán comprar Puntos Motiva a un precio de $10 USD por millar más IVA comunicándose a la Línea Motiva 443 113 5843.
   22. Un socio podrá redimir sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar a la Línea Motiva.
   23. En caso de que el socio hubiese realizado una reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Motiva y ésta no fuese respetada, el programa Motiva le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo las mismas categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Motiva que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Motiva por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
   24. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Motiva la información requerida en el Anexo "A" del formato de suscripción y complementos, respecto del dueño beneficiario en caso de que la acumulación de puntos mensual Motiva exceda el umbral de Identificación establecidos en la legislación aplicable de acuerdo con el artículo 17, fracción II de la LFPIORPI. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Motiva procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Motiva.
   25. Este Programa de Lealtad se da en forma general a todos los afiliados en el mismo, conforme a los supuestos descritos en estos términos y condiciones, como parte de los beneficios que se tienen por hospedarse en los Hoteles manejados por Grupo Posadas, sin que represente bajo ninguna circunstancia un beneficio específico derivado de la posición del afiliado. En el caso de que alguno de socios no deba disfrutar este Programa en virtud de así señalarlo alguna Ley o norma, el mismo se obliga a comunicarlo en el momento en que surja esa inhabilitación a Grupo Posadas para efectos de la cancelación de sus afiliación y a pagarle los daños y perjuicios que pudieran surgir por esa falta de comunicación.
2. Socio Motiva
   1. Todas las personas inscritas al programa Motiva son socios.
   2. Se acumulará 5 puntos por cada dólar sobre el total facturado antes de impuestos en cualquier hotel Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   3. A fin de que acredites puntos, es necesario que menciones tu número de socio al reservar en la Central de Reservaciones al 01 800 504 5000 o en los websites de nuestros hoteles. En este caso las acreditaciones se harán de forma directa. Cuando realices la reservación a través de globalizadores (Amadeus, Galileo, Sabre o Worldspan), deberás ingresar el número de socio Motiva en el campo de comentarios (Special Information/Special Request/Supplementary Information) de la siguiente forma: MOTIVA12345678 sin espacios para asegurar que tus reservaciones acrediten puntos de manera automática. Se consideran reservaciones efectivas aquéllas donde la estancia se llevó a cabo.
   4. Los puntos no vencen siempre y cuando el socio mantenga actividad en los últimos 12 meses, es decir, que haya tenido acreditaciones durante ese periodo. En caso de no tener actividad, los puntos se vencerán automáticamente.
3. Recompensas
   1. El programa Motiva y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato.
   2. La obtención de recompensas está sujeta a disponibilidad.
   3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud a través del portal de Motiva o llamando a la Línea Motiva 443 113 5843.
   4. Al tramitarse la solicitud de beneficio, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
   5. El programa Motiva se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa.
   6. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones en hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel las cuales pueden modificarse de acuerdo a la temporada. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
   7. El programa Motiva o los hoteles participantes en el programa se reservan el derecho de realizar los cobros de impuestos que apliquen.
   8. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible. El programa Motiva se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad
   9. Reclamación de recompensas: El socio recibirá su recompensa máximo en 15 días hábiles posteriores a la fecha de redención. En caso de extravío podrá tener 1 mes y 15 días para la reclamación por recompensa no entregada. Después de que haya concluido el periodo de los 3 meses, Motiva no se hará responsable de la recompensa redimida no entregada. El socio tendrá 48 horas hábiles para realizar cualquier reclamación con respecto a la recompensa entregada. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura, etiqueta original y no presente muestras de maltrato. En algunos casos se le solicitará al socio valide la recompensa en el momento de entrega por lo que no podrá realizar reclamaciones futuras.
   10. Reclamación de certificados: la vigencia se te proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia, y no habrá reposición.
   11. Los socios Motiva no podrán pertenecer al programa Apreciare ni viceversa.
   12. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
   13. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
   14. El socio Motiva deberá comunicarse a la Línea Motiva al 443 113 5843. para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:
       1. Motiva ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico.
       2. Si existe equivocación en el artículo enviado, la reclamación deberá realizarse en las primeras 48 horas hábiles después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura y etiqueta original y no presente muestras de maltrato.
       3. Si el producto es un cambio solicitado por el cliente, los gastos de mensajería que se originen serán cubiertos por el cliente. En el caso que se envíe mercancía con flete por pagar, no se hará válido el reembolso de su pedido.
   15. El asesor del Línea Motiva generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket, se dará respuesta al socio dentro de las primeras 48 horas hábiles.
   16. Motiva no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestro Centro de Atención