TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. tiene establecido y opera el Programa Fiesta Rewards que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

Condiciones generales
1. La inscripción al programa Fiesta Rewards es completamente gratuita.
2. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Fiesta Rewards. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades. Asimismo, es responsabilidad del socio conocer y mantenerse informado respecto a los saldos y vencimientos de sus puntos.
3. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Fiesta Rewards. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
4. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa Fiesta Rewards, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Fiesta Rewards puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la redención de las recompensas.
5. En el caso de la terminación del programa Fiesta Rewards, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por el programa Fiesta Rewards, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios en caso de terminar parcial o totalmente el programa. El programa Fiesta Rewards puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso.
6. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Fiesta Rewards. El programa Fiesta Rewards no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
7. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a juicio del programa Fiesta Rewards haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Fiesta Rewards, así como en el caso de que un hotel lo solicite a Fiesta Rewards. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Fiesta Rewards, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa Fiesta Rewards.
8. El programa Fiesta Rewards es un programa personalizado: el material sobre promociones especiales será enviado al correo electrónico registrado en la cuenta del socio y las recompensas se enviarán a la dirección indicada al momento de la redención. Los estados de cuenta se enviarán por correo electrónico cada mes a aquellos socios que hayan realizado una transacción mínima en el mes anterior, es decir, que hayan acumulado o usado sus Puntos Fiesta Rewards. Los estados de cuenta estarán disponibles desde la página de internet del programa. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al número registrado en la cuenta del socio.
9. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
10. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de descontar el puntaje y/o beneficios erróneamente acreditados a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
11. Los socios podrán imprimir su membresía desde su perfil de socio en fiestarewards.com o visualizarla en la App Travelty desde su dispositivo móvil. Será responsabilidad del socio el acceso y resguardo de sus credenciales para realizar movimientos o consulta de la cuenta.
12. No se acumularán puntos por hospedajes, productos o servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de inscripción del socio en el programa Fiesta Rewards.
13. Es indispensable que los socios proporcionen su número al momento de hacer su reservación para poder recibir la acreditación de sus puntos. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a su nombre al mencionar su número de membresía en la recepción de los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one o en los puntos de venta de las compañías afiliadas y sucursales del banco emisor de la Tarjeta de marca compartida.
14. Se puede solicitar acumulación de puntaje por no más de 100,000 puntos en un mes por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha de check out o fecha de la transacción realizada con la Tarjeta de crédito de marca compartida, presentando la documentación solicitada en el numeral anterior. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out presentando su número de socio Fiesta Rewards.
15. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, autorizadas para tal efecto y aplica un máximo de 9 habitaciones por noche. Los Puntos Fiesta Rewards se acumularán en la cuenta del socio en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha del check out. Las reservaciones deben de estar a nombre del titular de la cuenta para poder acreditar puntos. El socio podrá acumular puntos por sus consumos de alimentos y bebidas durante sus estancias. Sin embargo, no aplica acumulación de puntos en banquetes ni eventos especiales. Así mismo, se pueden acumular puntos por consumos en alimentos, bebidas, otros consumos y SPA (en los hoteles que cuenten con este servicio) aún sin estar hospedado y proporcionando su número de membresía al momento del consumo; no existe acreditación extemporánea en este tipo de consumos.
16. Un socio podrá utilizar sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar a la Línea Fiesta Rewards.
17. Se permite acumular puntaje en estancias de Noches Premio o noches gratis, sobre los consumos en alimentos, bebidas, otros consumos y SPA (en los hoteles que cuenten con este servicio) que sean realizados durante la estancia.
18. Las disposiciones que figuran en concepto de acreditación de puntaje se aplican individualmente. Los puntos transferidos de programas afiliados se redimirán de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el programa afiliado.
19. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier recompensa del catálogo del programa Fiesta Rewards. Será necesario comprobar el deceso del socio mediante la exhibición del acta de defunción correspondiente.
20. Los cupones o certificados de beneficios no son acumulables y no aplican en estancias de Noches Premio. Véase términos y condiciones del certificado en cuestión.
21. Los descuentos que se tienen con la tarjeta Santander Fiesta Rewards no son acumulables con los descuentos que se otorgan, en su caso, en los niveles Clásico, Oro, Platino y Black.
22. Los puntos Fiesta Rewards que se descuenten por vencimiento serán reactivados pagando una cuota de $5.5 USD más IVA por cada 1,000 puntos. Una vez procesada la reactivación de puntos no habrá cancelaciones. La vigencia para utilizar estos puntos será de 24 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Fiesta Rewards en un mes. La reactivación de puntos no aplica para cambio de nivel.
23. El socio podrá adquirir millas o puntos de programas de líneas aéreas afiliadas a Fiesta Rewards. La acreditación aplica con la mejor tarifa pública disponible. Aplica un máximo de una habitación por estancia. El socio deberá dar su número de membresía del programa afiliado en el momento del check in.
24. Un socio Fiesta Rewards puede ser socio de los programas de recompensas Apreciare o Motiva al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
25. Las tarifas que no aplican para acreditación de puntos Fiesta Rewards o beneficios en estancias Fiesta Rewards son: grupal, tripulaciones, Online Travel Agency, Kivac, Fiesta Americana Vacation Club, Live Aqua Residence Club, mayoristas o viajes en paquete (hotel + avión) cuyo costo no se especifica por separado.
26. Es responsabilidad del socio verificar los términos y condiciones de cada promoción ya que no todos los puntos acumulados califican para ascenso de nivel en el programa. Dichos puntos promocionales tendrán una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de acreditación.
27. En caso de que el socio hubiese realizado reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Fiesta Rewards y ésta no fuese respetada, el programa Fiesta Rewards le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo la misma categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Fiesta Rewards que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Fiesta Rewards por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio FR para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
28. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Fiesta Rewards la información requerida en el Anexo "A", respecto a sus datos de identificación y del dueño beneficiario, en caso de que la acumulación de puntos mensual Fiesta Rewards exceda el umbral de Identificación establecido en la legislación aplicable de acuerdo con el artículo 17, fracción II de la LFPIORPI.
  En consecuencia y con la única intención de que ambas partes demos cumplimiento a la LFPIORPI, y atento a la fracción I del artículo 10 de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), solicitamos a usted nos suministre toda la información en el formato requerido, así como la documentación que ahí mismo se señala. Es muy importante mencionar que es obligatorio contar con toda la información y documentación descrita, ya que es indispensable para dar cumplimiento a la citada Ley.
  En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Fiesta Rewards procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Fiesta Rewards.
29. Todas las personas inscritas al programa Fiesta Rewards son socios.
30. Acumularán 10 puntos por cada dólar gastado (antes de impuestos) en estancias efectuadas en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one .
31. Acredita 10 puntos por cada dólar facturado (antes de impuestos) en restaurantes, bares y spas de nuestros hoteles, aún sin estar hospedado.
32. No acreditan puntos los servicios de banquetes, propinas, impuestos o servicios.
33. A fin de que el socio acredite puntos es necesario que presente su número de socio al reservar, a su llegada al hotel, centro de consumo (restaurante, bar, spa participante) cuando no se encuentre hospedado; o en su caso, durante el proceso de afiliación en la recepción del hotel.
34. Los hoteles podrán verificar en el sistema el nivel de membresía que le corresponde a cada socio para otorgarle los beneficios a los que tiene derecho, independientemente de la credencial que presente.
35. Este Programa de Lealtad se da en forma general a todos los afiliados en el mismo, conforme a los supuestos descritos en estos términos y condiciones, como parte de los beneficios que se tienen por hospedarse en los Hoteles manejados por Grupo Posadas, sin que represente bajo ninguna circunstancia un beneficio específico derivado de la posición del afiliado. En el caso de que alguno de socios no deba disfrutar este Programa en virtud de así señalarlo alguna Ley o norma, el mismo se obliga a comunicarlo en el momento en que surja esa inhabilitación a Grupo Posadas para efectos de la cancelación de sus afiliación y a pagarle los daños y perjuicios que pudieran surgir por esa falta de comunicación.
36. En caso de que el socio titular de la cuenta desee la cancelación de la misma, puede hacerlo solicitándolo a través de la Línea Fiesta Rewards *8585 o enviado un correo atenciónFR@posadas.com, una vez avalada la titularidad se procederá a dicha solicitud de cancelación. El socio identificado como titular también puede solicitar la eliminación de su información personal sin cancelar la cuenta. Para ello, será necesario enviar un correo atenciónFR@posadas.com señalando la información que desea eliminar. Una vez eliminada de nuestra base de datos se notificará por el mismo medio la baja de información, la cual no es recuperable. Los plazos de atención, salvo que las normas aplicables indiquen otra cosa, serán de máximo 20 días contados desde la fecha en que se reciba la solicitud para comunicarle la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Socio Fiesta Rewards Clásico
1. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.
Socio Fiesta Rewards Oro
1. Los socios que durante un año acumulen de 15,000 a 39,999 puntos Fiesta Rewards recibirán el estatus de socio Oro del programa Fiesta Rewards, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
2. A fin de refrendar el estatus de socio Oro del programa Fiesta Rewards, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Oro del programa Fiesta Rewards.
3. Los socios recibirán un bono del 10% adicional en puntos sobre estancias.
4. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.
Socio Fiesta Rewards Platino
1. Los socios que durante un año acumulen 40,000 puntos Fiesta Rewards o más, recibirán el estatus de socio Platino del programa Fiesta Rewards, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
2. A fin de refrendar el estatus de socio Platino del programa Fiesta Rewards, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Platino del programa Fiesta Rewards.
3. Los socios recibirán un bono del 15% adicional en puntos sobre estancias.
4. A partir de la conversión del miembro a socio Platino del programa Fiesta Rewards, el total de su saldo en puntos y los que acredite en el futuro tanto en estancias calificadas en hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one como en empresas afiliadas al programa Fiesta Rewards no tendrán una fecha de vencimiento específica mientras el socio permanezca en el nivel Platino del programa Fiesta Rewards.
5. Aquellos socios que cuenten con una tarjeta Santander Fiesta Rewards Platino, obtendrán automáticamente el nivel de Socio Platino en el programa de Fiesta Rewards y contarán con los beneficios correspondientes a este nivel de membresía a excepción de la vigencia de los puntos:
  1. En caso de que el socio acumule 40,000 puntos Fiesta Rewards o más durante un año a partir de la adquisición de su tarjeta de crédito, sus puntos no tendrán una fecha de vencimiento específica.
  2. En caso de que el socio no acumule 40,000 puntos Fiesta Rewards o más durante un año a partir de la adquisición de su tarjeta de crédito, permanecerá con el nivel Platino del programa Fiesta Rewards pero sus puntos tendrán una vigencia de dos años a partir de la fecha de su acreditación.
  3. Lo anterior aplica para los puntos generados a partir de que se otorga el nivel Platino al socio y para casos de promociones especiales. Verificar términos y condiciones de ofertas de compra o acumulación de puntos.
Socio Fiesta Rewards Black
1. Los socios que durante un año acumulen 125,000 puntos Fiesta Rewards o más, recibirán el status de socio Black del programa Fiesta Rewards, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
2. A fin de refrendar el status de socio Black del programa Fiesta Rewards, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Black del programa Fiesta Rewards.
3. El socio recibe un bono del 20% adicional en puntos sobre estancias.
4. A partir de la conversión del miembro a socio Black del programa Fiesta Rewards, el total de su saldo en puntos y los que acredite en el futuro tanto en estancias calificadas en hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one como en empresas afiliadas al programa Fiesta Rewards, no tendrán una fecha de vencimiento específica mientras el socio permanezca en el nivel Black del programa Fiesta Rewards
Recompensas
1. El programa Fiesta Rewards y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato.
2. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando sujetas a disponibilidad.
3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede utilizar sus puntos a través de la Línea Fiesta Rewards *8585, en fiestarewards.com o la App Travelty. Luego de deducir el puntaje necesario, si existe una diferencia en puntos a favor del socio, el programa Fiesta Rewards las mantendrá en su cuenta pudiéndose acumular durante el período estipulado anteriormente.
4. Si al socio le faltan puntos para obtener alguna recompensa, estos los podrá comprar a Fiesta Rewards a un costo de $13 USD más IVA por cada 1,000 puntos. Una vez procesada la compra de puntos no habrá cancelaciones. El monto máximo que el socio podrá comprar en el mes calendario será de 100,000 puntos. En caso de que en una sola operación adquiriera 40,000 puntos o más, por seguridad será necesario entregar una carta que justifique dicha compra La vigencia de los puntos será de 2 años a partir de la compra.
5. Al tramitarse la solicitud de la recompensa, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
6. En caso de realizar la compra de un artículo o certificado y una vez confirmada la deducción de puntos al correo electrónico registrado en la cuenta del socio, no se permitirán cambios ni cancelaciones. Los únicos cambios se otorgarán en caso de tratarse de un incumplimiento de garantía del producto en cuestión. Es responsabilidad del socio mantenerse informado sobre la entrega de la recompensa solicitada ya que ésta solo puede ser reclamada 1 mes y 15 días después de la fecha de entrega comprometida.
7. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de Noches Premio o noches gratis.
8. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones de hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel. Adicional, deberá considerar las siguientes políticas:
  1. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
  2. Una vez que se haya realizado una redención de Noches Premio utilizando el cupón de 50% de descuento en Noches Premio, no habrá cambios ni cancelaciones.
  3. Para reservaciones de estancias los rangos de edad en menores son: 0 a 4 infantes, 5 a 12 menores y de 13 en adelante adultos, respectivamente.
  4. En caso de que la reservación se modifique en fechas, número de noches y/u ocupación, la tarifa puede variar.
9. El programa Fiesta Rewards o los hoteles participantes en el programa se reservan el derecho de realizar los cobros de impuestos que apliquen.
10. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones o Noches Premio, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible. En el programa Fiesta Rewards le garantizamos que haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, o le ofreceremos algunas alternativas.
11. El bono por Noche Premio será acreditado a todos los socios que hayan reservado su estancia con sus Puntos Fiesta Rewards, siendo éstos aplicables para incremento de nivel. Dicho bono será otorgado por noche y en relación a la siguiente escala: Live Aqua Todo Incluido otorgará 1,250 puntos, Live Aqua y Grand Fiesta Americana Plan Europeo, así como The Explorean y Fiesta Americana Todo Incluido aplica 1,000 puntos, Fiesta Americana Plan Europeo otorgará 750 puntos; Fiesta Inn, Fiesta Inn Loft y Gamma aplica 500 puntos y one 250 puntos.
12. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad. Las tarifas a pagar por una reserva serán confirmadas una vez que se concrete el proceso de redención de puntos, pago combinado o reservación para pago en el hotel.
13. Reclamación de certificados: la vigencia del saldo y términos de uso deberán confirmarse directamente con la alianza. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición. En caso de requerir activación, se podrá solicitar en un lapso no mayor a seis meses a partir de la fecha de entrega.
14. Transferencias a programas afiliados:
  1. A fin de aplicar transferencias de puntos del programa Fiesta Rewards a cualquier programa de los socios comerciales participantes, el socio deberá estar previamente inscrito al programa correspondiente.
  2. Para realizar las transferencias de Fiesta Rewards a otros programas afiliados es necesario dar de alta su número de socio del otro programa afiliado en la Línea Fiesta Rewards al 443 113 5841, o al número que, en su caso, se le indique.
  3. El programa Fiesta Rewards no es responsable de la disponibilidad de las recompensas ofrecidas por los programas afiliados.
  4. Los puntos transferidos de cualquier programa participante al programa Fiesta Rewards podrán tener cualquier recompensa ofrecida por el programa a excepción de transferencias.
  5. La equivalencia de puntos transferidos a cualquier programa afiliado, serán regulados bajo los términos y condiciones del programa al que fueron transferidos.
  6. Las transferencias de Puntos Fiesta Rewards a los programas afiliados o viceversa, deberán ser realizadas entre membresías cuyo titular sea la misma persona.
15. El socio podrá solicitar facturas por transacciones o compra de puntos. El día de la compra podrá realizarlo a través de su estado de cuenta del sitio fiestarewards.com o la App Travelty y posteriormente solicitándola a través de la línea Fiesta Rewards en un plazo no mayor a 10 días naturales del año corriente después de la fecha del cargo. Una vez concluido el plazo ya no será posible solicitarla de manera personalizada y se podrá compartir la factura emitida a público en general. No se podrán facturar cargos que se hayan efectuado en un mes vencido. En caso de emisión de un contracargo o cancelación de la compra, la factura emitida por este monto será cancelada .
16. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
17. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
18. El socio Fiesta Rewards deberá comunicarse a la Línea Fiesta Rewards al 443 113 5841 para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:
  1. Fiesta Rewards ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico.
  2. Si existe equivocación en el artículo o certificado enviado, la reclamación deberá realizarse en las primeras 48 horas hábiles después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura, etiqueta original y no presente muestras de maltrato.
19. El asesor de la Línea Fiesta Rewards generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket se dará respuesta al socio dentro de las primeras 48 horas hábiles.
20. Fiesta Rewards no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestros asesores de la Línea Fiesta Rewards una vez atendida la llamada del socio y aceptada la devolución del o los productos.
21. Por política del programa, en caso de aplicar la devolución del pago combinado de una recompensa es requerido enviar por escrito la solicitud vía correo electrónico a la cuenta atencionFR@posadas.com incluyendo datos del titular de la cuenta y la descripción del motivo de dicho movimiento como soporte para autorización de la devolución correspondiente
Cuentas de Fiesta Rewards Grupal
1. El socio Fiesta Rewards Grupal es aquél que está enfocado en la organización de grupos y eventos contratados en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one .
2. Aplica para grupos con un mínimo de 10 habitaciones por noche.
3. Para acreditar puntos, es necesario mencionar el número de Fiesta Rewards Grupal al ejecutivo de cuenta en el momento de reservar el grupo.
4. Acumulan 1 punto por cada dólar gastado incluyendo estancia, alimentos y bebidas contratados para el grupo con cargo a cuenta maestra.
5. Adicionalmente, los socios Fiesta Rewards Grupal acreditan puntos por sus estancias individuales, aplicando las mismas reglas para acumulación que las cuentas de Fiesta Rewards.
6. Los puntos acreditados en las cuentas Fiesta Rewards Grupal tienen dos años de vigencia a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados dentro de este periodo de tiempo serán cancelados.
7. Los puntos Fiesta Rewards acumulados podrán ser intercambiados por cualquier recompensa disponible en el catálogo.
8. Las cuentas Fiesta Rewards Grupal siempre serán de nivel Clásico.
9. Para utilizar los Puntos Fiesta Rewards es necesario comunicarse a la Línea Fiesta Rewards 443 113 5841
10. Para realizar la acreditación de consumos en alimentos y bebidas es necesario que éstos se vean reflejados en una factura separada.
Cuentas de Fiesta Rewards Empresarial
1. Esta parte del programa está enfocada a recompensar a las empresas por elegir en los viajes de negocio de sus ejecutivos a los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma y one. La empresa recibe en su cuenta empresarial:
  1. Sobre el 20% del total de la factura de la estancia (antes de impuestos y servicios).
  2. Las facturas de los viajes de negocio de la empresa deberán solicitarse con el RFC y número de convenio ligado a la cuenta de Fiesta Rewards Empresarial para que se realice la acreditación del 20% de puntos de Fiesta Rewards correspondiente.
  3. Si el huésped es socio Fiesta Rewards Individual se le acreditarán los puntos correspondientes a la estancia.
  4. La empresa interesada en registrarse en Fiesta Rewards Empresarial, debe de solicitar el kit de inscripción empresarial enviando un correo electrónico a atencionFRE@posadas.com
  5. Para mantener activa la cuenta Fiesta Rewards Empresarial, la empresa debe ocupar 500 noches en hoteles del grupo al año.
  6. Los puntos acreditados en las cuentas Fiesta Rewards Empresarial, tienen dos años de vigencia a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados dentro de este periodo de tiempo, serán cancelados.
  7. El socio podrá utilizar los puntos Fiesta Rewards para cualquier recompensa disponible en el catálogo que se despliega en www.fiestarewards.com o la App Travelty
  8. Las cuentas Fiesta Rewards Empresarial siempre serán nivel Clásico.
  9. Para utilizar los Puntos Fiesta Rewards es necesario enviar una solicitud firmada por el titular de la cuenta a atencionFRE@posadas.com con una copia de su identificación oficial.

Socios Fiesta Rewards-Fiesta Americana Vacation Club

Obtendrán el nivel de reconocimiento de acuerdo a su membresía: Membresía Fiesta Americana Vacation Club es equivalente al nivel Oro Fiesta Rewards y el nivel Platino para el caso de membresías Fiesta Americana Vacation Club Master.
El nivel de reconocimiento Fiesta Rewards se mantendrá siempre y cuando la membresía del Club Vacacional se encuentre activa. En caso de que la misma deje de estar activa, el socio tendrá el nivel que le corresponda al número de puntos acumulados en el programa.
La afiliación al programa Fiesta Rewards se generará de manera automática 10 días hábiles posteriores a la activación del contrato respecto a FAVC firmado con Grupo Posadas.
Se excluye la acumulación de puntos Fiesta Rewards para estancias cubiertas con puntos de la membresía del Club Vacacional.
La acumulación de puntos se generará en la cuenta afiliada del titular de la membresía.
En caso de que quiera utilizar puntos Fiesta Americana Vacation Club para adquirir puntos Fiesta Rewards, esta adquisición tendrá un tope máximo de 8,000 puntos Fiesta Americana Vacation Club por mes calendario, y estará sujeta al pago de la cuota Transfer vigente al momento de hacer la adquisición. La equivalencia de intercambio entre los puntos FAVC y FR será determinada por Grupo Posadas quien se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente la normativa, según considere necesario, a su discreción y sin previo aviso.
Los puntos transferidos de Fiesta Americana Vacation Club al programa Fiesta Rewards no serán contabilizados para incremento de nivel.

Usted podrá acumular puntos Fiesta Rewards por pagar a tiempo las cuotas Club y de Mantenimiento, dicha acumulación se verá reflejada en la cuenta del socio Fiesta Rewards en los próximos 10 días hábiles después de haber sido aplicado el pago en su cuenta de Club Vacacional. No se acumularán puntos por cuotas pagadas con anterioridad a la fecha de inscripción del socio en el programa Fiesta Rewards. Los puntos Fiesta Rewards que recibirá por su pago puntual de las cuotas Club y de Mantenimiento dependerá del número de Puntos FAVC que Usted hubiere adquirido conforme a la tabla siguiente:

Rango de puntos contratados en la membresía FAVC	Acumulación puntos FR por pago de cuota y mantenimiento

2,200-3,499	6 puntos por dólar gastado
3,500-4,999	10 puntos por dólar gastado
5,000-9,599	20 puntos por dólar gastado
MASTER	25 puntos por dólar gastado

En caso de realizar la homologación de cuentas Fiesta Rewards el socio tendrá el nivel más alto de sus membresías, quedando como cuenta principal el número de socio correspondiente a la membresía del Club Vacacional.
Grupo Posadas se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente la normativa, según considere necesario, a su discreción y sin previo aviso.

Socios Access Fiesta Rewards
1. La afiliación al programa Fiesta Rewards se generará de manera automática 5 días hábiles después de la activación del contrato.
2. Las cuentas Access Fiesta Rewards serán afiliadas al programa en el nivel que corresponde de acuerdo a su contratación.
3. Los bonos otorgados a la membresía Access Fiesta Rewards no serán contabilizados para incremento de nivel.
4. La acumulación de puntos se generará en la cuenta afiliada del titular de la membresía.
5. En caso de realizar la homologación de cuentas Fiesta Rewards el socio tendrá el nivel más alto de sus membresías, quedando como cuenta principal el número de socio correspondiente a la membresía del Club Vacacional. Misma que no será reversible bajo ningún motivo.
6. Si el socio cancelara la cuenta Access Fiesta Rewards el socio mantendrá su número de socio creado para esta membresía, sin los beneficios contratados a consecuencia de dicha cancelación.
7. Grupo Posadas se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente la normativa, según considere necesario, a su discreción y sin previo aviso.
The Fine Dining Club y Fiesta Rewards
1. El beneficio a los socios Access Fiesta Rewards, socios Live Aqua Residence Club, Fiesta Americana Vacation Club y tarjetahabientes Santander Fiesta Rewards es personal e intransferible con vigencia del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024.
2. Los centros de consumo aplicables en el beneficio The Fine Dining Club son: https://www.fiestarewards.com/finedining/
3. Es indispensable que el socio/tarjetahabiente Santander Fiesta Rewards estén activos y acrediten la pertenencia al programa para poder gestionar su reserva a través del concierge Fiesta Rewards en la línea *8585, además es indispensable presentar una identificación oficial vigente a la llegada al restaurante, la cual los acredite como titulares de la reserva.
4. Para hacer válidos los beneficios, es necesario que la reserva se haga por medio del concierge de Fiesta Rewards confirmando el centro de consumo de interés, numero de comensales, día y hora adicional a los comentarios de solicitudes especiales que se requieran notificar al centro de consumo.
5. Los espacios y reservas en el centro de consumo están sujetos a disponibilidad del mismo.
6. El beneficio del 10% de descuento será calculado sobre el total de la cuenta. El monto máximo de consumo por visita para ser acreedor al descuento del 10% es de $12,000 MXN. El servicio (propina) deberá calcularse antes del descuento.
7. El birthday bonus, consiste en recibir un 40% del total de la cuenta, el día del cumpleaños del socio/tarjetahabiente.
8. El monto máximo de consumo para poder hacer el birthday bonus válido es de $15,000 MXN. Para el birthday bonus es indispensable presentar una identificación oficial, que compruebe que es cumpleaños del socio/tarjetahabiente. El beneficio será válido únicamente el día de su cumpleaños.
9. Sólo se admitirá un máximo de 2 reservas por día por socio/tarjetahabiente.
10. No aplica para pedidos a domicilio.
11. No es acumulable con otros beneficios u otras promociones.
12. En caso de realizar una cancelación el socio/tarjetahabiente Santander Fiesta Rewards deberá realizarlo el titular de la cuenta a través del concierge Fiesta Rewards en la línea *8585. Autenticándose como titular y proporcionando la clave de reservación, fecha y hora de la cancelación en cuestión.

Última actualización: 18 de Septiembre de 2024

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