TERMS AND CONDITIONS

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. has established and operates Fiesta Rewards Program which is a loyalty program based on points. The characteristics, scope, policies and restrictions are regulated by these terms and conditions.

1. Condiciones generales
   1. Registration in the Fiesta Rewards program is completely free.
   2. It is the member's obligation to know and comply with all rules and policies of the Fiesta Rewards program. Each member will assume responsibility for remaining updated and regularly checking the program rules. Likewise, it is the member´s responsibility to know and remain updated with regard to point balances and expiration dates.
   3. Earned points have no monetary value of any kind and their sale, gifting or transfer to any account other than the member who earned them is prohibited. Point balances are not transferable or cannot be combined or shared among members of the Fiesta Rewards program. Violators are responsible for damages, legal costs and operational costs caused.
   4. Earned points have no monetary value of any kind and their sale, gifting or transfer to any account other than the member who earned them is prohibited. Point balances are not transferable or cannot be combined or shared among members of the Fiesta Rewards program. Violators are responsible for damages, legal costs and operational costs caused.
   5. The Fiesta Rewards program reserves the right to modify or terminate partially or entirely as it considers necessary the rules, regulations, privileges, benefits, travel awards or special offers of the Fiesta Rewards program at its discretion and without prior notice. This means that the Fiesta Rewards program may introduce changes that affect, for example, the affiliations of its members, rules for awarding points, point levels, and tables for award redemption.
   6. In the event of the termination of the Fiesta Rewards program, all points accumulated by members will be canceled by the Fiesta Rewards program and therefore the program will not have any responsibility with regard to earned points or unredeemed or unused awards of members in the event of partial or complete termination of the program. The Fiesta Rewards program may integrate new affiliated companies. In that case, members will be informed, as deemed appropriate, about the new partnership and the conditions imposed by said companies. Hotels, car rental or other companies affiliated with the program may end their participation without prior notice.
   7. The earning points and use of awards with affiliated companies is subject to those companies continued participation in the Fiesta Rewards program. The Fiesta Rewards program is not responsible for awards that are redeemed and not used during that period of participation.
   8. The Fiesta Rewards program reserves the right to cancel the membership of any member who, as determined by the Fiesta Rewards program, has committed fraud, abuse or a violation of point rewards, benefit, use of awards or any other rule of the Fiesta Rewards program, as well as in the event that a hotel asks Fiesta Rewards to do so. Upon being disqualified, a member loses all of his/her membership rights, including all earned points, privileges and benefits, and is subject to administrative and/or legal action by Fiesta Rewards, on a case-by-case basis. The member's account will also be immediately canceled and he/she will be barred from future participation in the Fiesta Rewards program.
   9. Fiesta Rewards is a personalized program: communication about special promotions will be sent to the e-mail registered on member's account and awards will be sent to the address indicated during the redemption. Account statement will be sent by e-mail each month to those members who had earned or used their Fiesta Rewards Points the previous month. Account statement will be available on Fiesta Rewards website. Also, it would be possible to contact Fiesta Rewards members in order to offer special benefits. Fiesta Rewards will contact them to the telephone number members have registered on the program.
   10. The Fiesta Rewards program reserves the right to review all point balances earned by members. The issuance of awards may be suspended until satisfactorily resolving any observed discrepancy or anomaly.
   11. The Fiesta Rewards program reserves the right to revoke points and/or benefits erroneously awarded to a member, also reserving the right to award supplementary points as part of specific promotional campaigns, which will be appropriately announced to members, or as compensation or goodwill. Regarding such bonus points, the Fiesta Rewards program reserves the right to award them to a specific portion or segment of members or as it deems appropriate, without this becoming an obligation to award them to all members.
   12. Members can access their membership card in their profile section at fiestarewards.com
   13. Points will not be earned for stays, products or services purchased before the date of the member's registration in the Fiesta Rewards program.
   14. It is essential that members provide their membership number when making a reservation in order to earn their points. To update an account retroactively, the member must keep bills and/or vouchers or contracts that have been prepared in his/her name when presenting his/her membership number at reception Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One and The Explorean hotels or at points of sale of affiliated companies and branches of the issuing bank of the co-branded credit card.
   15. Earned points can be requested for past transactions that meet the established requirements: a maximum of 6 months after the check-out date or the date of the transaction made using the co-branded credit card, presenting the documentation requested in the preceding point. The Fiesta Rewards program reserves the right to verify all documentation presented for after-the-fact point awards, as long as the member has registered for the program before checking out and presenting his/her Fiesta Rewards member number.
   16. Points may be earned only for qualified stays, authorized for that purpose and for a maximum of 9 rooms per night. Reservations must be in the name of the account member to earn points. Fiesta Rewards Points will be shown on member's account maximum 5 calendar days after the check out date. The member may earn points for food and drinks purchased during his/her stays. However, points may not be earned in banquets or special events. Likewise, points may be earned for purchase of food, drinks, other items or SPA services (at hotels that have that service) without being a hotel guest and by providing the membership number at the time of purchase; no points will be awarded after the fact for these kinds of transactions.
   17. Members will be able to use their points in order to book up to 9 rooms per day. If members require to book more than 10 rooms per day, they will need to contact Fiesta Rewards Call Center.
   18. Points may be earned for award night or free night stays on purchases of food, drinks, other items and SPA services (in hotels that have that service) made during the stay.
   19. Earned points are not transferable or negotiable, and cannot be combined or shared among members of the Fiesta Rewards program. Arrangements for the awarding of points apply individually. Points transferred from affiliated programs will be redeemed in accordance with the terms and conditions established in the affiliated program.
   20. In the event of death, only the member's children or spouse may use the points earned by the member, for any award in the Fiesta Rewards program catalog. It will be necessary to verify the member's death by presenting the corresponding death certificate.
   21. Benefits vouchers may not be combined with others and do not apply to award stays. See the terms and conditions of the voucher in question.
   22. Discounts from the Santander Fiesta Rewards card cannot be combined with the discounts given at the Classic, Gold and Platinum levels.
   23. Fiesta Rewards points that are subtracted due to expiration may be reactivated by paying a fee of $4.50 USD plus VAT per every 1,000 points. Once the reactivation of points is processed, with or without cost, there will be no cancellations. The period to use these points will be 24 months from the date of reactivation. A member will be able to reactivate up to 70,000 Fiesta Rewards Points in a month. These points won't apply in order to get an upgrade to the next level in the program.
   24. The member may acquire miles or kilometers from airline programs affiliated with Fiesta Rewards. Points are awarded for public rate. They apply to a maximum of one room per stay. The member must give his/her membership program number at the check in.
   25. A Fiesta Rewards member may also be an Apreciare o Motiva member at the same time. In this case, points earned for stays count for one program or the other, but not both.
   26. The rates which do not qualify to earn Fiesta Rewards points on stays by members are: group, crew, Fiesta Americana Vacation Club, Live Aqua Residence Club, Kivac and packages (hotel + flight).
   27. The rates which do not qualify to earn Fiesta Rewards points on stays by members are: group, crew, Fiesta Americana Vacation Club, Live Aqua Residence Club, Kivac and packages (hotel + flight).
   28. Due to the registration in Fiesta Rewards program, it's a member's obligation to provide Fiesta Rewards the information required in Attachment "A" of the registration format and it's complements, referring to the owner or beneficiary if the monthly earned Fiesta Rewards points exceeds threshold established by applicable law in article 17, section II of the LFPIORPI. If there's a breach or falsification, Fiesta Rewards program will cancel the membership and all points accumulated without any responsibility.
   29. This Loyalty Program is provided in general to all members in the same, according to the assumptions described in these terms and conditions, as part of the benefits you have to stay at Hotels managed by Grupo Posadas, without representing low no circumstance a specific benefit derived from the members position. If any member do not have to enjoy this Program in virtue of any law or regulation, it is obliged to notify it at the time when this disqualification arises to Grupo Posadas for the purpose of canceling this membership and paying the damages that could arise from this lack of communication.
   30. Todas las personas inscritas al programa Fiesta Rewards son socios.
   31. Classic Fiesta Rewards Members
       1. Gold Fiesta Rewards Members.
   32. Socio Fiesta Rewards Oro
       1. Members who in one year earn from 15,000 to 39,999 Fiesta Rewards points will receive Gold Member status in the Fiesta Rewards program, which they will keep for at least twelve months, starting on the date they receive the status.
       2. To maintain his/her Gold Member status in the Fiesta Rewards program, the member must meet the conditions specified in the preceding point during the twelve months following his/her initial change to Gold Member status in the Fiesta Rewards program.
       3. Members will receive a bonus of 10% in points on stays.
       4. Points are valid for two years from the exact date they are awarded. If they are not used, they will be subtracted automatically.
   33. Socio Fiesta Rewards Platino
       1. Members who earn 40,000 or more Fiesta Rewards points in one year will receive Platinum Member status in the Fiesta Rewards program, which they will keep for at least twelve months, starting on the date they receive the status.
       2. To maintain his/her Platinum Member status in the Fiesta Rewards program, the member must meet the conditions specified in the previous point during the twelve months following their initial change to Platinum Member status in the Fiesta Rewards program.
       3. They will receive a bonus of additional 15% in points on stays.li>
       4. From the date of becoming a Platinum Member in the Fiesta Rewards program, the total points balance and the points earned in the future, on both qualified stays in Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One and The Explorean Kohunlich hotels as well as from companies affiliated to the Fiesta Rewards program, will not have a specific expiration date for as long as the member remains at the Platinum level in the Fiesta Rewards program.
          1. In the event that the member earns 40,000 or more Fiesta Rewards points in a year following acquisition of his/her credit card, the points will not have a specific expiration date.
          2. In the event that the member does not earn 40,000 or more Fiesta Rewards points in a year following acquisition of his/her credit card, he/she will remain at the Platinum level in the Fiesta Rewards program but his/her points will be valid for two years from the date they are earned. The points will expire two years after the exact date on which they were earned.
   34. Socio Fiesta Rewards Black
       1. Members who earn 125,000 or more Fiesta Rewards points in one year will receive Platinum Member status in the Fiesta Rewards program, which they will keep for at least twelve months, starting on the date they receive the status.
       2. To maintain his/her Black Member status in the Fiesta Rewards program, the member must meet the conditions specified in the previous point during the twelve months following their initial change to Platinum Member status in the Fiesta Rewards program.
       3. They will receive a bonus of additional 20% in points on stays.
       4. From the date of becoming a Black Member in the Fiesta Rewards program, the total points balance and the points earned in the future, on both qualified stays in Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One and The Explorean Kohunlich hotels as well as from companies affiliated to the Fiesta Rewards program, will not have a specific expiration date for as long as the member remains at the Black level in the Fiesta Rewards program.
   35. Rewards
       1. The Fiesta Rewards program and its affiliated companies reserve the right to modify the conditions for obtaining all benefits, especially awards, bonuses and number of points required or to cancel all benefit offers without prior notice and effective immediately.
       2. Obtaining of awards is subject to the restrictions established for such awards, subject to availability.
       3. Upon earning enough points to exchange for an award, the member can redeem his/her points contacting us to the Fiesta Rewards Call Center 1 877 767 2327, sending an e-mail to atencionFR@posadas.com or signing in fiestarewards.com After subtracting the necessary points, if there is a point difference in the member's favor the Fiesta Rewards program will leave them in the account for the period previously stipulated.
          1. In the event that the member is not present for the first night of the reservation or checks out of the hotel on a date before the end of the reserved stay, all points corresponding to dates that the member did not stay at the hotel will be subtracted.
          2. Once a reward night has been purchased by redeeming a coupon for 50% discount off Reward Nights, changes or cancellations are not permitted.
          3. For Reward Night reservations, the age ranges are: 0-4, infants; 5-12, minors; and 13 and up, adults.
       4. The Fiesta Rewards program or hotels participating in the program reserve the right to charge applicable taxes. li>
       5. On holidays and during peak periods, a fixed number of reward rooms are designated, which is why we suggest making your reservation as far in advance as possible. At the Fiesta Rewards program, we guarantee that we will make our best effort to satisfy your request, or we will offer you some alternatives.
       6. The Fiesta Rewards program reserves the right to change or modify its seasons without prior notice and without any responsibility. li>
       7. Claiming of gift certificates: the period of validity will be provided when making the request. The member must take into account the request and delivery times. Periods of validity may not be changed and no replacements will be given.
       8. Transfers to affiliated programs:
          1. In order to transfer points from the Fiesta Rewards program to any affiliated loyalty program, the member must be previously registered in the appropriate program.
          2. To perform a transfer from Fiesta Rewards to other affiliated programs, it is necessary to register your member number in the other affiliated program with the Fiesta Rewards call center by calling 1 877 767 2327.
          3. The Fiesta Rewards program is not responsible for the availability of rewards offered by affiliated programs.
          4. Points transferred from any participating program to the Fiesta Rewards program may be used for any reward offered by the program except transfers.
          5. The exchange rate of points transferred to any affiliated program will be regulated under the terms and conditions of the program to which they were transferred.
          6. Transfers of Fiesta Rewards Points to or from affiliated programs may only be performed between membership accounts belonging to the same account holder.
          7. The following service charge applies:
             • Fee for every 10,000 points transferred to AAdvantage: $17.40 USD plus VAT.
             • If the member is Fiesta Rewards Platinum or Black, there will be no service charge. For Gold and Classic Fiesta Rewards members, a service charge applied. A 16% VAT will be applied to the transfer costs.
       9. The Group Fiesta Rewards member is someone who specializes in organizing groups and events hosted in Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One and The Explorean Kohunlich hotels.
       10. It applies for groups with a minimum of 10 rooms per night.
       11. To earn points, it is necessary to mention the Group Fiesta Rewards to the manager in charge when making the group reservation. Points are earned for renting the room and for the food and drinks that the group purchases.
       12. They will earn 1 point for every dollar spent, including the stay, food and drinks purchased for the group charged to a master account.
       13. Additionally, Group Fiesta Rewards members earn points for their individual stays, and the same rules for earning points as with Fiesta Rewards accounts will apply.
       14. Points awarded to Group Fiesta Rewards are valid for two years from the date they are earned. If they are not used within that period, they are subtracted.
       15. Fiesta Rewards points subtracted due to expiration may be reactivated by paying a fee of $4.5 USD plus VAT per every 1,000 points.
       16. Earned Fiesta Rewards points may be exchanged for any reward available in the catalog.
       17. If a member needs points to obtain a reward, he/she may purchase them from Fiesta Rewards at a cost of $12 USD plus VAT per every 1,000 points.
       18. Group Fiesta Rewards accounts will always be at the Classic level.
           1. Invoices for company business trips must be requested by providing the taxpayer ID number and agreement number associated with the Business Fiesta Rewards account in order for the 20% of bonus points to be added to the corresponding Fiesta Rewards account.
           2. Invoices for company business trips must be requested by providing the taxpayer ID number and agreement number associated with the Business Fiesta Rewards account in order for the 20% of bonus points to be added to the corresponding Fiesta Rewards account.
           3. Companies interested in registering for Business Fiesta Rewards must request a business registration kit by sending an e-mail to atencionFRE@posadas.com
           4. To request redemption of Fiesta Rewards points, members must send a request form signed by the account holder to atencionFRE@posadas.com with a copy of his/her official ID.
   36. Business Fiesta Rewards Accounts
       1. Esta parte del programa está enfocada a recompensar a las empresas por elegir en los viajes de negocio de sus ejecutivos a los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean. La empresa recibe en su cuenta empresarial:
          1. Invoices for company business trips must be requested by providing the taxpayer ID number and agreement number associated with the Business Fiesta Rewards account in order for the 20% of bonus points to be added to the corresponding Fiesta Rewards account.
          2. Invoices for company business trips must be requested by providing the taxpayer ID number and agreement number associated with the Business Fiesta Rewards account in order for the 20% of bonus points to be added to the corresponding Fiesta Rewards account.
          3. Companies interested in registering for Business Fiesta Rewards must request a business registration kit by sending an e-mail to atencionFRE@posadas.com
          4. To request redemption of Fiesta Rewards points, members must send a request form signed by the account holder to atencionFRE@posadas.com with a copy of his/her official ID.

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. tiene establecido y opera el Programa Apreciare que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

1. Condiciones generales
   1. La inscripción al programa Apreciare es completamente gratuita.
   2. La decisión de inscribirse en el programa Apreciare y de permanecer en el mismo, corresponde exclusivamente a las personas que se afilien al programa. La inscripción y/o permanencia en el Programa Apreciare no es un requisito para recibir o hacer reservaciones de los servicios que ofrecen los hoteles operados por Grupo Posadas o de los servicios que proporcionan otras empresas afiliadas al programa.
   3. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Apreciare. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
   4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Apreciare ni transferencias con otros programas. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
   5. El programa Apreciare se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Apreciare puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.
   6. En el caso de la terminación del programa Apreciare, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios.
   7. El programa Apreciare puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al número registrado en la cuenta del socio.
   8. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Apreciare. El programa no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
   9. El programa Apreciare se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a su juicio haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Apreciare, así como en el caso de que un hotel lo solicite al programa. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Apreciare, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio.
   10. El programa Apreciare publicará en su website un resumen de la actividad de la cuenta del socio, siempre y cuando se hayan registrado operaciones de acumulación, uso o vencimiento de puntos durante el periodo cubierto por dicho resumen.
   11. El programa Apreciare se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
   12. El programa Apreciare se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los socios del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
   13. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a nombre del ejecutivo de quien haya hecho la reservación en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   14. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha del check out (salida) presentando la documentación solicitada. El Programa se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out de las estancias.
   15. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, y en la contratación de eventos y banquetes antes de impuestos y cargos por servicio. No aplican propinas ni cargos de renta de equipo audiovisual. En el caso de la contratación de eventos únicamente aplicarán los cargos ligados al contrato del evento. La acumulación de Puntos Apreciare para eventos aplicará siempre y cuando el monto mínimo sea de $8,000 pesos.
   16. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste o por cualquier recompensa del catálogo del programa. Será necesario comprobar el deceso del socio presentando el acta de defunción correspondiente.
   17. Los puntos Apreciare que se descuenten por vencimiento podrán ser reactivados pagando una cuota de $3.50 USD más IVA por cada 1,000 puntos. La vigencia para utilizar estos puntos será de 12 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Apreciare en un mes.
   18. En caso de ser colaborador de Grupo Posadas o Servidor Público queda prohibida la inscripción y participación en el programa Apreciare, quedando por lo tanto obligada cualquier socio que tenga o adquiera ese carácter a comunicárselo a Grupo Posadas para efectos de la cancelación de su afiliación.
   19. Un socio Apreciare puede ser socio del programa Fiesta Rewards al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
   20. Los socios podrán comprar Puntos Apreciare a un precio de $10 USD por millar más IVA comunicándose a la Línea Apreciare 443 113 5842.
   21. Un socio podrá redimir sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar a la Línea Apreciare.
   22. En caso de que el socio hubiese realizado una reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Apreciare y ésta no fuese respetada, el programa Apreciare le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo las mismas categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Apreciare que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Apreciare por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
   23. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Apreciare la información requerida en el Anexo "A" del formato de suscripción y complementos, respecto del dueño beneficiario en caso de que la acumulación de puntos mensual Apreciare exceda el umbral de Identificación establecidos en la legislación aplicable de acuerdo con el artículo 17, fracción II de la LFPIORPI. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Apreciare procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Apreciare.
2. Socio Apreciare
   1. Todas las personas inscritas al programa Apreciare son socios.
   2. Se acumulará 5 puntos por cada dólar sobre el total facturado antes de impuestos en cualquier hotel Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean. En el caso de eventos y banquetes, la acumulación será con la misma paridad. Todas las tarifas acumulan puntos excepto: tarifas de descuento, tripulaciones, planes contratados con Gran Plan, VTP o viajes en paquete (hotel + avión), reservaciones por globalizador, empleados, negocios ejecutivos y familiares y amigos.
   3. A fin de que el socio acredite puntos, es necesario que mencione su número de socio al reservar en la Central de Reservaciones al 01 800 504 5000 o lo ingrese en los websites de nuestros hoteles. La acreditación de Puntos Apreciare se verá reflejada en la cuenta del socio máximo a los 5 días naturales de que el huésped realizó el check out.
   4. Los puntos no vencen siempre y cuando el socio mantenga actividad en los últimos 12 meses, es decir, que haya tenido acreditaciones durante ese periodo. En caso de no tener actividad, los puntos se vencerán automáticamente.
   5. Los socios Apreciare que durante un año acumulen entre 70 y 139 noches reservadas efectivas, recibirán un bono del 10% en Puntos Apreciare. Los miembros que acumulen 140 noches reservadas efectivas o más recibirán un bono del 15% adicional en puntos. El bono aplicará sobre las estancias efectivas realizadas a partir del día que se cumpla con el mínimo de noches solicitadas hasta la fecha de aniversario del socio.
   6. En la contratación de eventos y banquetes entre $10,000 y $19,999 pesos, el socio obtendrá un certificado de alimentos y bebidas con un valor de $300 pesos válido en los restaurantes y bares de los hoteles Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma. Si la contratación es mayor a $20,000 pesos se le otorgarán dos cupones de alimentos y bebidas con un valor de $300 pesos cada uno. Para la obtención de dichos certificados no califican las estancias ni la renta en equipo audiovisual. Para estos casos, el socio Apreciare deberá confirmar con el hotel que servicios no califican para la obtención de los certificados.
   7. Con motivo de su cumpleaños, el socio recibirá un certificado de regalo con un valor de $300 pesos en alimentos y bebidas válido en los hoteles Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Gamma. Este beneficio será válido únicamente para socios Apreciare que hayan tenido acreditaciones de puntos durante los últimos 12 meses.
   8. El socio Apreciare recibirá hasta 30% de descuento en contratación de eventos y banquetes personales celebrados en sábados y domingos que sean de un valor superior a $8,000 pesos.
3. Recompensas
   1. El programa Apreciare y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin previo aviso y con efecto inmediato.
   2. La obtención de recompensas está sujeta a disponibilidad.
   3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud a través del portal de Apreciare o llamando a la Línea Apreciare 443 113 5842.
   4. Al tramitarse la solicitud del beneficio, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
   5. El programa Apreciare se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa.
   6. La reservación de Noches Premio está sujeta a disponibilidad.
   7. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones en hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel las cuales pueden modificarse de acuerdo a la temporada. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
   8. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible.
   9. El programa Apreciare se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
   10. Reclamación de recompensas: El socio recibirá su recompensa máximo en 15 días hábiles posteriores a la fecha de redención. En caso de extravío podrá tener 1 mes y 15 días para la reclamación por la recompensa no entregada. Después de que haya concluido el periodo de los 3 meses, Apreciare no se hará responsable de la recompensa redimida no entregada. El socio tendrá 48 horas hábiles para realizar cualquier reclamación con respecto a la recompensa entregada. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura, etiqueta original y no presente muestras de maltrato. En algunos casos se le solicitará al socio valide la recompensa en el momento de entrega por lo que no podrá realizar reclamaciones futuras.
   11. Reclamación de certificados: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición.
   12. Los socios Apreciare no podrán pertenecer al programa Motiva ni viceversa.
   13. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
   14. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
   15. El socio Apreciare deberá comunicarse a la Línea Apreciare al 443 113 5842 para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:
       1. Apreciare ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico.
       2. Si existe equivocación en el artículo enviado, la reclamación deberá realizarse en los primeras 48 horas hábiles después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura y etiqueta original y no presente muestras de maltrato.
   16. El asesor del Línea Apreciare generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket, se dará un estatus dentro de las primeras 48 horas hábiles.
   17. Apreciare no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestro Centro de Atención una vez atendida la llamada del socio y aceptada la devolución del o los productos.

Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. tiene establecido y opera el Programa Motiva que es un programa de lealtad con base en puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

1. Condiciones generales
   1. La inscripción al programa Motiva es completamente gratuita.
   2. La decisión de inscribirse en el programa Motiva y de permanecer en el mismo, corresponde exclusivamente a las personas que se afilien al programa. La inscripción y/o permanencia en el Programa Motiva no es un requisito para recibir o hacer reservaciones de los servicios que ofrecen los hoteles operados por el Grupo o de los servicios que proporcionan otras empresas afiliadas al programa.
   3. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Motiva. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades.
   4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Motiva. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
   5. El programa Motiva se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa Motiva, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Motiva puede introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la obtención de las recompensas.
   6. En el caso de la terminación del programa Motiva, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por el programa Motiva, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios.
   7. El programa Motiva puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías afiliadas al programa pueden terminar su participación sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se podrán hacer promociones telefónicas al número registrado en la cuenta del socio.
   8. La acumulación de puntaje y el uso de recompensas con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del programa Motiva. El programa Motiva no se hace responsable por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.
   9. El programa Motiva se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a juicio del programa haya realizado fraude, abuso o violación a alguna de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del programa Motiva, así como en el caso de que un hotel lo solicite al programa. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Motiva, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa Motiva.
   10. El programa Motiva publicará en su website un resumen de la actividad de la cuenta del socio, siempre y cuando se hayan registrado operaciones de acumulación, redención o vencimiento de puntos durante el periodo cubierto por dicho resumen. Se debe solicitar una contraseña llamando a la Línea Motiva 443 113 5843.
   11. El programa Motiva se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
   12. El programa Motiva se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa Motiva se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
   13. A fin de recibir los beneficios del programa Motiva en nuestros hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean el socio deberá reservar servicios de hospedaje pagando cualquier tarifa. No aplican tarifas grupales, ni planes contratados con Gran Plan, VTP o viajes en paquete (hotel + avión) cuyo costo no se especifica por separado.
   14. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a nombre del ejecutivo de quien haya hecho la reservación en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   15. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha del check out (salida) presentando la documentación solicitada. El Programa se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out de las estancias.
   16. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas posteriores a la fecha de alta en el programa (antes de impuestos y cargos por servicio). La acreditación de Puntos Motiva se verá reflejada en la cuenta del socio máximo a los 5 días naturales de que el huésped realizó el check out.
   17. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por cualquier recompensa del catálogo del programa Motiva. Será necesario comprobar el deceso del socio mediante la exhibición del acta de defunción correspondiente.
   18. Los puntos Motiva que se descuenten por vencimiento podrán ser reactivados pagando una cuota de $3.50 USD más IVA por cada 1,000 puntos. La vigencia para utilizar estos puntos será de 12 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se pueden reactivar es de 70,000 Puntos Motiva en un mes.
   19. En caso de ser colaborador de Grupo Posadas queda prohibida la inscripción y participación en el programa Motiva.
   20. Un socio Motiva puede ser socio del Programa Fiesta Rewards al mismo tiempo. En estos casos la acumulación de puntos por la estancia podrá realizarse sólo a un programa y no en ambos.
   21. Los socios podrán comprar Puntos Motiva a un precio de $10 USD por millar más IVA comunicándose a la Línea Motiva 443 113 5843.
   22. Un socio podrá redimir sus puntos para reservar un máximo de 9 habitaciones por día. En caso de requerir más de 10 habitaciones, deberá contactar a la Línea Motiva.
   23. En caso de que el socio hubiese realizado una reservación para el hospedaje en algún hotel conforme a lo establecido en el programa Motiva y ésta no fuese respetada, el programa Motiva le ofrecerá a dicho socio como primera opción el hospedaje en algún otro hotel operado por Grupo Posadas, S.A.B. de C.V. o alguna de sus subsidiarias, a conveniencia del socio bajo las mismas categoría y calidad contratadas en la reservación inicial o la reposición de los puntos Motiva que no pudo utilizar por lo antes asentado. No existirá responsabilidad por parte del programa Motiva por el incumplimiento de la reservación por causas ajenas al programa tales como caso fortuito o fuerza mayor, lo que implica que no se otorgan derechos al socio para exigir al programa cualquier tipo de indemnización.
   24. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar al programa Motiva la información requerida en el Anexo "A" del formato de suscripción y complementos, respecto del dueño beneficiario en caso de que la acumulación de puntos mensual Motiva exceda el umbral de Identificación establecidos en la legislación aplicable de acuerdo con el artículo 17, fracción II de la LFPIORPI. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, el programa Motiva procederá a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para el programa Motiva.
   25. Este Programa de Lealtad se da en forma general a todos los afiliados en el mismo, conforme a los supuestos descritos en estos términos y condiciones, como parte de los beneficios que se tienen por hospedarse en los Hoteles manejados por Grupo Posadas, sin que represente bajo ninguna circunstancia un beneficio específico derivado de la posición del afiliado. En el caso de que alguno de socios no deba disfrutar este Programa en virtud de así señalarlo alguna Ley o norma, el mismo se obliga a comunicarlo en el momento en que surja esa inhabilitación a Grupo Posadas para efectos de la cancelación de sus afiliación y a pagarle los daños y perjuicios que pudieran surgir por esa falta de comunicación.
2. Socio Motiva
   1. Todas las personas inscritas al programa Motiva son socios.
   2. Se acumulará 5 puntos por cada dólar sobre el total facturado antes de impuestos en cualquier hotel Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean.
   3. A fin de que acredites puntos, es necesario que menciones tu número de socio al reservar en la Central de Reservaciones al 01 800 504 5000 o en los websites de nuestros hoteles. En este caso las acreditaciones se harán de forma directa. Cuando realices la reservación a través de globalizadores (Amadeus, Galileo, Sabre o Worldspan), deberás ingresar el número de socio Motiva en el campo de comentarios (Special Information/Special Request/Supplementary Information) de la siguiente forma: MOTIVA12345678 sin espacios para asegurar que tus reservaciones acrediten puntos de manera automática. Se consideran reservaciones efectivas aquéllas donde la estancia se llevó a cabo.
   4. Los puntos no vencen siempre y cuando el socio mantenga actividad en los últimos 12 meses, es decir, que haya tenido acreditaciones durante ese periodo. En caso de no tener actividad, los puntos se vencerán automáticamente.
3. Recompensas
   1. El programa Motiva y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato.
   2. La obtención de recompensas está sujeta a disponibilidad.
   3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud a través del portal de Motiva o llamando a la Línea Motiva 443 113 5843.
   4. Al tramitarse la solicitud de beneficio, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
   5. El programa Motiva se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa.
   6. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones en hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel las cuales pueden modificarse de acuerdo a la temporada. En caso de que el socio no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.
   7. El programa Motiva o los hoteles participantes en el programa se reservan el derecho de realizar los cobros de impuestos que apliquen.
   8. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible. El programa Motiva se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad
   9. Reclamación de recompensas: El socio recibirá su recompensa máximo en 15 días hábiles posteriores a la fecha de redención. En caso de extravío podrá tener 1 mes y 15 días para la reclamación por recompensa no entregada. Después de que haya concluido el periodo de los 3 meses, Motiva no se hará responsable de la recompensa redimida no entregada. El socio tendrá 48 horas hábiles para realizar cualquier reclamación con respecto a la recompensa entregada. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura, etiqueta original y no presente muestras de maltrato. En algunos casos se le solicitará al socio valide la recompensa en el momento de entrega por lo que no podrá realizar reclamaciones futuras.
   10. Reclamación de certificados: la vigencia se te proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia, y no habrá reposición.
   11. Los socios Motiva no podrán pertenecer al programa Apreciare ni viceversa.
   12. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos.
   13. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
   14. El socio Motiva deberá comunicarse a la Línea Motiva al 443 113 5843. para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos:
       1. Motiva ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico.
       2. Si existe equivocación en el artículo enviado, la reclamación deberá realizarse en las primeras 48 horas hábiles después de recibido el producto. Lo anterior, siempre y cuando se conserve la envoltura y etiqueta original y no presente muestras de maltrato.
       3. Si el producto es un cambio solicitado por el cliente, los gastos de mensajería que se originen serán cubiertos por el cliente. En el caso que se envíe mercancía con flete por pagar, no se hará válido el reembolso de su pedido.
   15. El asesor del Línea Motiva generará un número de ticket que proporcionará al socio para seguimiento a su aclaración y le indicará los pasos a seguir. Una vez generado el ticket, se dará respuesta al socio dentro de las primeras 48 horas hábiles.
   16. Motiva no procederá con devoluciones que no vengan acompañadas del número de reporte correspondiente (RMA), mismo que será proporcionado por nuestro Centro de Atención